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724698Metropolitan St. Louis Sewer District 2350 Market Street St. Louis, MO 63103 CÓMO PROCEDER CON LOS RETROCESOS DEL DRENAJE EN LAS EDIFICACIONES Y LAS INUNDACIONES DE SÓTANOS La forma como limpia su sótano depende enteramente de usted. Bien sea que lo limpie usted mismo o que contrate a una empresa especializada en limpieza de sótanos inundados, asegúrese de documentar los da- ños y el costo de la limpieza para un posible reembol- so. El MSD no provee servicios de limpieza después de retrocesos e inundaciones de edificaciones. Si decide contratar a una empre- sa de limpieza • Para ubicar una empresa privada que se haga cargo de la limpieza, busque en las Páginas Amarillas en la categoría de “Reparación de daños por fuego o agua” (Fire and Water Damage Restoration). Le está prohi- bido al MSD hacer recomendaciones específicas. Si usted mismo hará la limpieza • Siga las precauciones de seguridad y los consejos de limpieza que se indican en esta guía. CONSEJOS SOBRE SALUD Y SEGURIDAD Las aguas residuales y de inundaciones con- tienen bacterias, materia fecal, virus y otros microorganismos peligrosos que pueden causar enfermedades. Al tocar zonas contami- nadas o caminar por ellas usted puede llevar gérmenes a zonas no contaminadas de su vivi- enda. Los niños y las mascotas son especial- mente vulnerables. Protéjase siguiendo estos consejos de seguridad: • No ingrese a su sótano si el nivel del agua ha llegado hasta alguna conexión eléctrica, cable de extensión o tomacorriente. Antes de ingresar a la zona afectada se deben establecer y tener en cuenta los riesgos de descargas eléctricas y de fugas de gas. Si tiene alguna duda, corte el suministro de energía eléctrica que abastece a la zona afectada. Cierre la llave del gas de la cal- efacción y del calentador de agua. • Use ropa protectora e implementos de seguri- dad adecuados. Esto incluye guantes de goma, botas de caucho, gafas de protección y una más- cara nasal. • Si sufre un corte mientras trabaja en agua contaminada, consulte a su médico. • Lávese las manos frecuentemente. Siempre hágalo antes y después de ir al baño, antes de comer e inmediatamente después de haber teni- do contacto con agua contaminada. • Evite el contacto de la piel con aguas residu- ales, especialmente si su piel tiene cortes o llagas. • Desinfecte todas las áreas y equipos que en- tren en contacto con el agua contaminada. Una solución preparada con 4 a 8 cucharadas de blanqueador/lejía a base de cloro por cada galón de agua eliminará los malos olores y las bacte- rias. Aunque el blanqueador/lejía es un desinfec- tante eficaz, puede causar decoloración. • Mantenga a niños y mascotas lejos de las áreas contaminadas. • No beba ni coma nada que haya estado ex- puesto a aguas residuales. • Si sus manos están contaminadas, manténgalas lejos de sus ojos, nariz y boca. Hágalo igual- mente con el agua y los objetos contaminados. PREVENCIÓN DE RETROCESOS DEL DRENAJE EN EDIFICACIONES Los retrocesos en las edificaciones ocurren mayormente durante lluvias intensas. A continuación le indicamos algunas cosas sencillas que puede hacer para prevenirlos. • Haga que un contratista de plomería con licencia revise y limpie periódicamente la tubería del alcantarillado que conecta su casa con la alcantarilla principal. • Vierta por el inodoro productos eliminadores de raíces y evite así que las raíces de los árboles crezcan en su alcan- tarilla. Estos productos se encuentran en casi todas las ferreterías. • Evite botar por el inodoro pañales, productos de higiene femenina y otros materiales que no sean papel higiénico. • Elimine en forma adecuada los recortes del césped y las hojas para evitar que sean arrastradas por las aguas de lluvia, lo cual podría causar obstrucciones y posibles inun- daciones. • Nunca arroje aceite, pintura, grasa ni ningún otro producto químico peligroso por el sistema de drenaje de aguas de lluvia, ni por el alcantarillado sanitario o por ninguna otra estructura de aguas residuales. • Nunca empalme una bomba de desagüe ni un bajante o un drenaje del sendero de entrada al garaje con una tubería del alcantarillado sanitario. • La superficie del jardín de su casa debe estar en un ligero declive de modo que la parte más baja esté más apartada de la casa. ¿TIENE PROBLEMAS DE ALCANTARILLADO? Número telefónico de emergencias por problemas de alcantarillado: 314-768-6260 Para problemas de alcantarillado que no sean de emergencia: CustomerSvc@stlmsd.com Por favor comunicarse con el MSD si: • Las aguas residuales se devuelven hacia su casa a través de un drenaje del piso. • Siente el olor de emanaciones de aguas residuales fuera de su vivienda. • Falta o está fuera de lugar alguna tapa del alcantarillado. • Se produce un hundimiento o asentamiento del suelo en su jardín o en una calle cercana a un sistema de drenaje de aguas residuales o de aguas de lluvia. • Los sistemas de drenaje de aguas de lluvia de su calle necesitan limpieza o reparación. Cuando el problema debe resolverse con urgencia, enviamos personal de mantenimiento a su vivienda, usualmente en pocas horas. Se consideran situaciones urgentes la presencia de aguas residuales dentro o fuera de su vivienda, la falta de tapas de alcantarillas y las inundaciones de calles o jardines. Especialmente durante lluvias intensas, podemos recibir cientos de llamadas telefónicas y debemos priorizar nuestras respuestas de acuerdo con las amenazas inmediatas a la salud y seguridad de nuestra comunidad.Debido a nuestros limitados recursos, nuestro personal de mantenimiento puede tardar en llegar a su vivienda unas cuantas horas o unos cuantos días.También hacemos un seguimiento a los informes de hun-dimientos y asentamientos del suelo no urgentes, normal-mente en el transcurso de unas semanas. PROGRAMA DE PREVENCIÓN DE RETROCESO DEL DRENAJE EN EDIFICACIONES El Distrito de Alcantarillado de la Zona Metropolitana de Saint Louis, o MSD (Metropolitan St. Louis Sewer Dis- trict) ofrece un programa especial de separación de aguas residuales dirigido a los propietarios de las viviendas cuyos retrocesos son responsabilidad del MSD. Mediante este pro- grama, el MSD paga la modificación de las cañerías de una vivienda para protegerla de futuros retrocesos, suministra un mantenimiento continuo y se ocupa de la reparación de los dispositivos instalados. Estas modificaciones pueden incluir: Dispositivo de prevención del retroceso o válvula de re- tención -- Si se instala en su jardín un dispositivo o válvula para prevenir el retroceso de aguas de alcantarillado por las tuberías de su propiedad, el MSD se encargará de la limpie- za e inspección periódica para garantizar que el dispositivo permanezca en correcto funcionamiento. Sistema privado de estaciones de bombeo -- Si se instala una estación privada de bombeo, un contratista particular realizará anualmente una inspección y revisión de manten- imiento para asegurarse de que permanezca en correcto funcionamiento. Servicios de reparaciones de emergencia -- El MSD proporcionará servicios de reparaciones de emergencia a todo cliente que cuente con un dispositivo de prevención del retroceso o que tenga una estación privada de bombeo in- stalada por nosotros. Para solicitar el servicio de emergen- cia el cliente deberá comunicarse con el Centro de Atención al Cliente del MSD y se le enviará personal técnico para resolver el problema. El cliente es responsable de un deduc- ible de $100 cada vez que deba enviarse personal técnico a su domicilio por motivos ajenos a las inspecciones rutinarias de mantenimiento. Este monto se añadirá a la próxima fac- tura del cliente. El MSD cubre el costo de todas las demás reparaciones que realicemos. Nota: El MSD no pagará los gastos ocasionados por modifi- caciones o prácticas inaceptables en el vertido de desechos por parte del propietario de la vivienda, las cuales afecten el funcionamiento de un dispositivo. El MSD no reembolsa el costo de los servicios proporcionados por plomeros par- ticulares ni de servicios que no hayan tenido su inicio en el Centro de Atención al Cliente del MSD. Para mayor información llame al: 314-768-6260 Folleto disponible en múltiples idiomas @yourmsd yourmsd Folleto disponible en múltiples idiomas CÓMO LIMPIAR UNA EDIFICACIÓN DESPUÉS DE UN RETROCESO Usted puede minimizar significativamente el daño a su propiedad y a sus efectos personales siguiendo estas pautas básicas de limpieza. Consulte los Consejos de Seguridad y Salud para conocer precauciones adicionales. Paso 1: Reúna los implementos de limpieza. • Guantes de goma, botas de caucho • Gafas de protección, máscara nasal • Bolsas de basura • Trapos, toallas de papel • Trapeador, balde, escoba, manguera • Productos de limpieza y desinfectantes • Aspiradora industrial o de taller Paso 2: Retire muebles y efectos personales de la zona afectada. Las aguas residuales y de inundaciones contienen contaminantes que causan enfermedades. Los objetos hechos de materiales absorbentes como alfombras, muebles tapizados y colchones están en alto riesgo de contraer moho y por lo general no se pueden salvar. A veces objetos duros, no absorbentes, inclusive aparatos eléctricos, se pueden rescatar si no han estado sumer- gidos. Pero si no están completamente secos pueden representar un serio peligro de sufrir una descarga eléctrica. En el momento de elegir lo que va a conser- var y lo que va a descartar, es preferible optar por lo seguro y evitarse lamentaciones posteriores. Siempre se deben botar: • Alfombras, fieltro, tapetes, pisos • Muebles tapizados, colchones, almohadas • Juguetes y peluches • Medicamentos y suministros médicos • Cosméticos • Productos de papel • Alimentos Tal vez se puedan rescatar: • Ropa, zapatos • Muebles de madera • Aparatos eléctricos • Fotografías irreemplazables • Ropa de cama, sábanas PASO 3: Limpie y desinfecte las habitaciones, una por una. Use dos baldes para limpiar. • Utilice un balde para la solución limpiadora y otro con agua limpia para enjuagar. • Enjuague su trapeador, esponja o trapos en el agua limpia para enjuagar y exprímalos bien. • Vuelva a mojar su trapeador en la solución limpiadora. • Reemplace con frecuencia el agua empleada para enjuagar. Desinfecte para eliminar gérmenes, moho y olores. • Aplique una solución desinfectante a la habitación o al objeto. • Permita el suficiente contacto y un adecuado tiempo de secado. Productos de limpieza: • Líquido lavaplatos para artículos ligeramente sucios. • Detergente de ropa para artículos bastante sucios. Productos desinfectantes: • Use una mezcla de blanqueador/lejía y agua caliente (de 4 a 8 cucharadas de blanqueador/lejía por galón de agua) para eliminar olores y bacterias. • Muchos productos del hogar son adecuados para desinfectar superficies. Asegúrese de seguir las instrucciones del fabricante indicadas en la etiqueta del producto. Nunca mezcle blanqueador/lejía con amoníaco u otros productos químicos caseros. Esto puede crear un gas venenoso. PASO 4: Ventile o deshumedezca la casa hasta que esté completamente seca. • Abra las puertas y ventanas que dan a la calle. • Abra las puertas interiores y las de los gabinetes. • Haga circular el aire utilizando varios venti ladores de caja. • Prenda el aire acondicionado y un deshumidificador. AYUDA FINANCIERA PARA RETROCESOS DEL DRENA- JE EN EDIFICACIONES El retroceso de aguas residuales puede ocurrir en su sótano por varias razones. La ayuda financiera disponible para usted depende de la causa del retroceso: Si concierne al MSD • Sobrecarga en la tubería del alcantarillado- Si llueve intensamente durante un corto tiempo, la lluvia puede llenar la tubería del alcantarillado hasta hacerla rebosar. Si a consecuencia de esto, el contenido de las tuberías del alcantarillado se descarga en su sótano, el MSD le reem- bolsará hasta $3,000 (con un deducible de $100) para cubrir los daños ocasionados. Ya que los daños pueden ex- ceder los $3,000, el MSD recomienda que los propietarios de viviendas adquieran una cobertura de seguro adicional a través de sus compañías de seguros. • Obstrucción de la tubería del alcantarillado- Pueden ocur- rir retrocesos de aguas residuales en sótanos si la tubería del alcantarillado colapsa o se obstruye con raíces de árbo- les o por la acumulación de desechos arrastrados por el agua hasta las alcantarillas. Esto puede causar un retro- ceso en las edificaciones. En tal caso, el MSD reembolsará al propietario de la vivienda para ajustar las pérdidas. Si no concierne al MSD • Problemas de tuberías laterales - a causa más común de retrocesos y obstrucciones tienen lugar en su propia tubería lateral --la que va de su vivienda a la tubería principal del alcantarillado. Los daños en estas tuberías de desagüe pueden ser causados por tirar objetos en el inodoro, o en el sistema de drenaje, por raíces de árboles, grasa u otras obstrucciones. El propietario es responsable del mantenimiento y la reparación de estas tuberías. • Inundaciones del terreno- Después de una lluvia in- tensa el agua puede entrar a su vivienda por puertas, ventanas y/o por grietas de los cimientos. El propi- etario de la vivienda es responsable de los daños ocasionados por este tipo de inundaciones. Para saber si tiene derecho a recibir cober- tura, comuníquese con el MSD llamando al (314) 768-6260 dentro de los 30 días pos- teriores al retroceso de aguas residuales. ¿CÓMO DOCUMENTO MIS PÉRDIDAS? Tome fotos y/o un video del sótano antes de limpi- arlo. Fotografíe además todos los artículos daña- dos y detalle cada uno por escrito, incluyendo la fecha en que fueron adquiridos y su costo aproxi- mado. Después de haber documentado completa- mente sus pérdidas, bote todos los objetos daña- dos ya que puedan causar moho o mildiu. ¿Me reembolsarán los gastos por daños, repara- ciones y limpieza? El reembolso de sus pérdidas, ya sea por parte del MSD o de su compañía de seguros, depende de la causa de la inundación. Si el problema fue causado por una tubería pública: • Si el retroceso de aguas residuales es causado por una tubería pública, el personal del MSD le hará las reparaciones necesarias a la tubería. No necesitan ingresar a su vivienda o negocio para hacerlo. • El MSD coordinará con un ajustador de seguros para que visite su vivienda y verifique los daños. El ajustador se encargará de la asistencia financiera. Si el problema fue causado por una tubería que va de su vivienda a la calle: • Estas tuberías, conocidas como tuberías laterales de desagüe, son propiedad suya. Los programas de seguro del MSD no cubren retrocesos causados por fallas en las tuberías laterales de desagüe correspondientes a las viviendas. Comuníquese con su agente de seguros para saber qué tipo de cobertura puede tener usted. • Muchos municipios también ofrecen seguro de tuber- ías laterales de desagüe a los residentes para aliviar el costo de reparación de tales tuberías. Para mayor información comuníquese con el Programa de Segu- ros de Tuberías Laterales de Desagüe (Lateral Line Insurance Program) subvencionado por la ciudad de St. Louis, llamando al (314) 647-3111, al Condado de St. Louis al (314) 615-8427 o a la municipalidad de su distrito. • La mayoría de los seguros de vivienda solamente cubren daños causados por retrocesos que salen por de- sagües, drenajes o bombas de desagüe si usted obtiene una cláusula adicional especial que asegure retrocesos de aguas residuales en las edificaciones. El MSD reco- mienda que los propietarios de viviendas verifiquen la cobertura de sus compañías aseguradoras y que consid- eren la posibilidad de agregar esta cláusula adicional. Por lo general los seguros contra inundaciones no incluyen retrocesos de desagües y cañerías.